Politica de Retur

Ultima actualizare: 21 decembrie 2024

🛡️ Dreptul tău de Retragere

Conform OUG 34/2014, ai dreptul să returnezi orice produs în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără a fi necesar să motivezi decizia.

1. Perioada de Retragere

Când începe să curgă termenul?

Termenul de 14 zile începe să curgă din ziua în care tu sau o persoană desemnată de tine (alta decât transportatorul) intră în posesia fizică a produsului.

Exemple de calcul:

Produs primit: 1 ianuarie

Termen limită retur: 15 ianuarie

Produs primit: 15 martie

Termen limită retur: 29 martie

2. Cum Exerciți Dreptul de Retragere

Pasul 1: Anunță-ne Intenția de Retragere

Poți să ne anunți prin oricare dintre următoarele modalități:

📧 Email

shopsquishylamp@gmail.com

📞 Telefon

+40 738 957 084

📝 Formular

Vezi mai jos

Pasul 2: Pregătește Produsul pentru Retur

Condiții pentru returnare:

  • Produsul să fie în starea originală
  • Să nu fie folosit sau deteriorat
  • Să aibă ambalajul original intact
  • Să includă toate accesoriile și documentele
  • Să fie ambalat corespunzător pentru transport

Pasul 3: Expediază Produsul

Trimite produsul la adresa:

Odorheiu Secuiesc, Str. Livezilor 20, Județul Harghita, Cod Postal: 535600

Destinatar: PATENT HOME SRL

Telefon: +40 738 957 084

Important: Costurile de returnare sunt suportate de tine, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau nu corespunde comenzii.

3. Formularul de Retragere

Model de Formular de Retragere din Contract

Către: PATENT HOME SRL, shopsquishylamp@gmail.com

Prin prezenta vă comunic/comunicăm (*) că mă retrag/ne retragem (*) din contractul de vânzare a următoarelor bunuri (*):

Comandat în data: ________________

Primit în data: ________________

Numele consumatorului/consumatorilor: ________________

Adresa consumatorului/consumatorilor: ________________

Semnătura consumatorului/consumatorilor (numai în cazul comunicării pe hârtie): ________________

Data: ________________

(*) Se șterge mențiunea inutilă.

4. Rambursarea Banilor

Când primești banii înapoi?

Îți vom rambursa toate plățile primite în termen de 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre decizia ta de retragere.

Ce se rambursează?

✅ Se Rambursează

  • Prețul produsului
  • Costul de livrare standard
  • Taxele incluse în preț

❌ Nu se Rambursează

  • Costul de returnare
  • Costul suplimentar pentru livrare express (dacă ai ales-o)

Metoda de Rambursare

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă:

  • Plată cu cardul: Rambursare pe card (2-5 zile lucrătoare)
  • Plată la livrare: Transfer bancar în contul tău

5. Excepții de la Dreptul de Retragere

Produse care NU pot fi returnate:

Conform legislației, următoarele produse nu pot fi returnate (dacă sunt aplicabile):

  • Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă și au fost desigilate după livrare
  • Produse personalizate sau fabricate special pentru tine
  • Produse care se deteriorează rapid sau au termen de valabilitate scurt
  • Înregistrări audio/video sau software sigilate care au fost desigilate

Notă: Majoritatea produselor noastre (lămpi decorative) pot fi returnate fără probleme.

6. Produse Defecte sau Neconforme

Ai primit un produs defect?

Dacă produsul este defect, deteriorat în transport sau nu corespunde comenzii, costurile de returnare sunt suportate de noi.

Procedura pentru produse defecte:

  1. Contactează-ne imediat la +40 738 957 084 sau shopsquishylamp@gmail.com
  2. Trimite-ne fotografii cu defectul sau problema
  3. Îți vom trimite eticheta de returnare prepaid
  4. Vei primi înlocuire gratuită sau rambursare completă

7. Garanția Produselor

Garanția de Conformitate (2 ani)

Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate pentru 2 ani de la livrare, conform legislației europene și române.

Ce acoperă garanția:

  • Defecte de fabricație
  • Probleme tehnice care apar în utilizarea normală
  • Neconformități cu descrierea produsului

Ce NU acoperă garanția:

  • Deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare
  • Uzura normală în timp
  • Daune cauzate de accidente sau neglijență

8. Întrebări Frecvente

Pot returna un produs după 14 zile?

Nu, dreptul legal de retragere expiră după 14 zile. Însă dacă produsul este defect, poți folosi garanția de conformitate (2 ani).

Cât durează să primesc banii înapoi?

Maxim 14 zile de când ne-ai anunțat despre retragere. Pentru plăți cu cardul, banca poate dura 2-5 zile suplimentare pentru procesare.

Pot returna doar o parte din comandă?

Da, poți returna orice produs individual din comandă. Rambursarea se va face proporțional.

Ce fac dacă am pierdut ambalajul original?

Încearcă să ambalezi produsul cât mai sigur posibil. Contactează-ne pentru sfaturi despre ambalare.

9. Contact pentru Returnări

Echipa noastră de suport este aici să te ajute:

📧 Email: shopsquishylamp@gmail.com

📱 Telefon: +40 738 957 084

🕒 Program: Luni-Vineri, 09:00-17:00

⚡ Răspuns: În maxim 24 de ore

Sfat: Pentru returnări urgente sau produse defecte, sună direct pentru asistență imediată.